Nedjma Pro
Q: Qu’est-ce que Nedjma Pro ?
Nedjma Pro est une offre purement Post-payée, qui vous permet de communiquer en toute liberté avec un forfait de 4000 DA;
Q: Est ce que l ’appel en conférence est gratuit « Accès et Utilisation » sur le CUG ou sur les minutes gratuites ?
Effectivement, l’appel en conférence est gratuit sur les deux options selon les tranches horaires.
Q: A quelle limite je serai coupé ?
Avec l’offre Nedjma Pro vous pouvez communiquer en toute liberté, sans limitation ni coupure.
Q: Quel est le mode de tarification de cette offre ?
La tarification est à la seconde à partir de la 1ére minute.
Q: Si j’ai un retard sur le paiement de ma facture aurai-je le droit d’effectuer des appels au début de mon cycle de facturation ?
Etant donné que cette offre est dédiée aux consommateurs qui désirent communiquer librement sans être coupé, on vous débloquera votre forfait au début de votre cycle de facturation indépendamment du paiement de votre facture, ceci dit vous aurez 15 jours pour payer cette dernière.
Q: Quels sont les cycles de facturation adoptés sur cette offre?
Le cycle de facturation est le 1er de chaque mois.
Q: Puis-je avoir une facture détaillée ?
Oui, la facture détaillée est délivrée à votre demande.
Q: Est-ce que la facture électronique est disponible sur cette version ?
Oui, la facture électronique est disponible sur cette offre.
Q: Comment pourrai-je consulter mon crédit ?
Vous pourrez consulter votre crédit en envoyant par SMS le mot « CONSO » au 4545.
Q: Puis-je acquérir une seule ligne Nedjma Pro?
Oui, l’acquisition de cette offre est à compter d’une seule ligne.
Q: Où dois-je me déplacer pour acquérir cette offre ?
Vous pouvez prendre attache avec le service dédié aux Entreprises en appelant le 330, ces derniers vous enverront un commercial qui prendra en charge votre demande. Vous pourrez aussi vous rendre dans l’un des Espaces Nedjma le plus proche de votre lieu de travail, ou bien dans l’un des Espaces Services Nedjma.
Q: Dans le cas où je ne termine pas mon forfait, serait il cumulable au prochain mois ?
Non, sur cette offre le forfait n’est pas cumulable.
Q: J’ai pris une ligne Nedjma Pro et je ne consomme pas la totalité de mon forfait et comme ce dernier n’est pas cumulable ai-je le droit de passer à un Forfait inférieur ?
Non, il n y a qu’un seul forfait disponible sur cette offre
Q: Quels sont les options activables sur cette offre ?
Les options activables sur cette offre sont les suivantes : BlackBerry®/ Promail /Push to Talk /Option N’ternet, service facture électronique.
Q: Dois-je payer une caution pour le Roaming ?
Non, il n’y a plus de caution à payer
Q: C’est quoi l’option N’ternet ?
L’option N’ternet est une nouvelle option proposée aux entreprises qui consiste à vous donner un accès illimité à internet pour 2500 DA/mois seulement.
Q: Etant donné que le Premium a été retiré, comment faire en cas de rajout de lignes des anciens Premiums et FCE ?
- Deux comptes séparés ; Un compte des lignes existantes et un autre compte avec les nouvelles offres
- Créer un nouveau compte avec les nouvelles lignes et procéder à la migration des anciennes lignes le 1er du mois
Q: Comment s’effectuera la migration ?
La migration sera effectuée à votre demande et sera exécutée à chaque 1er du mois
Q: Est-ce que l’option N’ternet me permettra de naviguer sans être facturé ?
Oui, elle vous permet d’avoir accès à internet en illimité, seule la navigation WAP vous sera facturée en hors forfait.
Q: Est-ce que le prorata est applicable sur cette nouvelle version ?
Le prorata, n’est appliqué que sur les forfaits, et non pas sur les services.
Q: Est-ce que je peux recharger avec des cartes ou effectuer un rechargement électronique « STORM » ?
Non; les rechargements ne sont pas possibles sur Nedjma Pro.
Q: Puis-je faire des avances sur paiement ? Si oui, comment ?
Oui, vous pouvez effectuer des avances sur paiement en vous présentant dans l’un des Espaces Nedjma.
Q: Est-ce que la facture unifiée se fera à ma demande (mentionnée sur contrat) ou bien par défaut ?
La facture unifiée se fera par défaut.
Q: Comment faire pour payer ma facture ?
Vous avez deux possibilités pour le paiement de votre facture :
- 1. Paiement via votre compte de paiement virtuel par Storm
- 2. Paiement en Espace Nedjma
- 3. Avance sur paiement avant l’édition de votre facture
Q: Si je comprends bien, j’ai un compte de paiement virtuel sur cette offre ?
Oui vous avez un compte de paiement virtuel qui vous permettra de ne pas vous déplacer pour payer vos factures.
Q: Je compte acquérir des lignes Nedjma Pro, votre commercial m'a dit que j’aurai une seule facture et un seul compte ?
Oui, la nouveauté avec Nedjma Pro et Nedjma Pro Contrôle c’est dans le cas d’une acquisition des deux offres, vous aurez un seul et même compte de paiement qui vous servira pour le paiement de vos factures pour les deux offres.
Q: Est ce que j’aurai deux factures pour mes deux offres ?
Non, désormais vous aurez une seule et même facture pour l’ensemble de vos offres entreprises Nedjma, excepté l’offre « ONE Entreprise » pour laquelle vous recevrez une facture individuelle
Q: Si j’active sur le même compte des lignes Nedjma Pro et Nedjma Pro contrôle, j’aurai une seule ligne virtuelle, mais comment s’effectuera le paiement ? Y a-t-il une priorité de paiement ?
La priorité est au compte, les deux offres seront activées sous un seul et même compte si le montant est inférieur au solde de la ligne virtuelle et inferieur au montant de la facture, aucun paiement ne sera effectué jusqu’à ce qu’il soit supérieur ou égal ou montant de la facture
Q: J’avais des lignes Premium et des lignes Contrôle Entreprise ; j’avais mis certaines de mes lignes FE dans un CUG est ce toujours possible avec le Nedjma Pro ?
Vous avez la possibilité d’intégrer des lignes Nedjma Pro dans un CUG afin que les lignes Nedjma pro Contrôle puissent appeler les lignes Nedjma Pro Gratuitement de 08h à 18h
Q: Quel sont les pays pour lesquels je peux bénéficier d’une remise ?
France, Chine, Turquie, Espagne, Portugal, Canada, Emirats Arabes Unis, Tunisie et Liban
Q: J’aimerai avoir des renseignements sur les forfaits et les tarifs. Que dois-je faire ?
Cliquez ici
Q: Quel est la durée d’engagement lors de l’acquisition d’une offre entreprise ?
La durée d’engagement est de 12 ou 24 mois.
Nedjma Pro Contrôle
Q: Qu’est-ce que Nedjma Pro Contrôle ?
Nedjma Pro contrôle, est la solution idéale pour toute entreprise, soucieuse de contrôler son budget de communication. Cette solution permet de choisir le montant du forfait à attribuer pour chaque ligne, ces montants désignés par l’entreprise seront attribués à chaque ligne de manière automatique chaque 1er du mois. L’offre Nedjma Pro Contrôle est constituée d’une ligne principale et les autres lignes sont dites secondaires.
Cette offre propose aux différents types d’entreprises les forfaits et services les plus adaptés à leurs besoins.
Q: Quelle est la durée d’engagement du contrat Nedjma Pro Contrôle ?
La durée d’engagement est de 12 ou de 24 mois
Q: Pourquoi existe-il une ligne principale et des lignes secondaires ?
La répartition des lignes : En lignes secondaires et une principale, offrira la possibilité à la ligne principale d’alimenter les lignes secondaires en crédit.
Q: Comment peut-on bénéficier de l’offre Nedjma Pro Contrôle ?
Nedjma Pro Contrôle est disponible dans tous les Espaces Nedjma ou bien via la Force de vente Entreprise, ainsi qu’en Espace Services Nedjma(ESN).
Q: Quels sont les frais demandés à l’acquisition du Pro Contrôle ?
À la souscription du Pro Contrôle vous ne payez pas de caution. Vous payez seulement les frais d’activation de 200 DA par ligne, ainsi que les services activés.
Q: Quels sont les frais d’activation si l’entreprise souscrit dans un premier temps à 4 lignes et quelques mois plus tard elle souscrit à 7 autres lignes ?
Les frais d’activations restes inchangés, soit 200 DA par ligne quel que soit le nombre de ligne.
Q: Est-il possible d’ajouter des lignes aux utilisateurs du Pro Contrôle ?
Oui, le client aura à remplir un formulaire d’ajout de lignes désignant le crédit qu’il souhaite dispatcher à ses nouvelles lignes, sous condition que le forfait global répond à la règle : = (égal ou supérieur) Nombre de ligne x le forfait minimum définit selon le nombre de lignes actives par comptes.
Q: Puis-je supprimer des lignes ?
Oui, cette suppression doit être suivie d'une redistribution du forfait de la ligne supprimée à une ou à d’autres lignes, s’il n’y a pas de redistribution, le montant de la ligne supprimée est versé dans le compte principal étant donné que le montant global du Nedjma Pro Contrôle ne peut être revu à la baisse. Toutefois, le nombre d’utilisateurs ne peut en aucun cas être inférieur à 2 lignes actives; cela dit vous avez toujours la possibilité d’avoir une ligne à 0 da de forfait.
Q: Puis-je passer à un forfait inférieur ?
Non.
Q: Dois-je payer les frais lorsque je décide de rajouter des lignes additionnelles ?
Oui, les frais à payer sont : les frais d’activation de chaque ligne plus les frais des options attribuées à chaque ligne
Q: Est ce que je bénéficierai du crédit de mon forfait à la souscription ?
Non ; le crédit vous sera attribué le 1er du mois qui suit votre souscription.
Q: Est ce que les lignes ajoutées recevront leur forfait à l’acquisition ?
Non ; le crédit vous sera attribué le 1er du mois qui suit votre souscription.
Q: Comment pourrai-je utiliser les lignes durant la période qui précède le 1er du mois ?
À la souscription, vous recevrez vos lignes activées, vous pourrez recevoir des appels, et même effectuer des appels à 0 DA vers l’ensemble de vos collaborateurs (lignes activées sous le même compte), ainsi que des appels gratuits vers Nedjma à hauteur de 500 minutes par mois par ligne, dans le cas de votre éligibilité a cette gratuité
Pour les appels vers les autres destinataires, vous aurez la possibilité de recharger votre compte par carte de recharge ou STORM.
Q: Que dois-je faire pour être éligible à la gratuité de 500 ou 1000 minutes ?
Afin d’être éligible il vous faut impérativement respecter une des deux conditions suivantes :
- 1. 1000 minutes gratuites vers Nedjma offertes pour un forfait supérieur ou égale à 2000 DA/ligne
- 2. 500 minutes gratuites vers Nedjma offertes pour un forfait inférieur à 2000 DA, pour tout rechargement à partir de 1000DA
Q: Dans le cas ou je respecte une de ces deux conditions, je recevrai immédiatement mes minutes gratuites ?
Pour la condition N°1 vous les recevrez immédiatement, pour la condition N°2 vous les recevrez au plus tard dans les 24 h qui suivent votre rechargement.
Q: Si j’ai des consommations après 18h, est ce que vous me débiterez du crédit ou des minutes gratuites (500 ou 1000 minutes gratuites) ?
La priorité est aux minutes gratuites.
Q: Puis-je souscrire à l’option groupe illimité sur cette nouvelle offre ?
Cette offre a été conçue pour que l’ensemble de vos lignes communiquent entre elles gratuitement sans souscrire à aucune option.
Q.Si j’active sur le même compte des lignes Nedjma Pro et Nedjma Pro contrôle, j’aurai une seule ligne virtuelle, mais comment s’effectuera le paiement, y a-t-il une priorité de paiement ?
La priorité est au compte, les deux offres seront activées sous un seul et même compte si le montant est inférieur au solde de la ligne virtuelle et inferieur au montant de la facture aucun paiement ne sera effectué jusqu’à ce qu’il soit supérieur ou égal au montant de la facture
Q: Est-ce que la facture unifiée se fera à ma demande (mentionné sur contrat) ou bien par défaut ?
La facture unifiée se fera par défaut.
Q: Pourrai-je demander un STORM à l’acquisition ?
Oui ; si la souscription est effectuée auprès d’un commercial Corporate, vous pourrez demander au commercial de vous effectuer un STORM au moment de l’acquisition.
Q: Pourrai-je demander un STORM à l’acquisition si je souscris au niveau d’une boutique ?
Non; si la souscription est effectuée auprès d’une de nos boutiques, vous ne pouvez pas demander au commercial de vous effectuer un STORM au moment de l’acquisition.
Q: Comment pourrai-je vérifier mes avances sur ma ligne virtuelle ?
Vous ne pouvez pas faire de vérification sur votre ligne virtuelle.
Q: Si je souscris un 1er du mois, dois-je payer le forfait et pourrai-je le recevoir ?
Non ; même si vous souscrivez le 1er du mois, à l’acquisition vous ne devriez payer que les frais d’activation et frais de services choisis, et de ce fait, vous ne recevrez pas votre forfait à l’activation, vous ne le recevrez que le 1er du mois suivant.
Q: Le forfait mensuel est il cumulable ?
Oui, votre forfait est cumulable et aura une validité illimitée.
Q: Le crédit rechargé est il cumulable ?
Oui ; la durée de validité du crédit rechargé par carte de recharge ou STORM est cumulable jusqu’à la désactivation du compte.
Q: Quel jour du mois je recevrai les forfaits mensuels ?
A chaque 1er du mois, votre forfait mensuel est injecté automatiquement, et vous pourrez l’utiliser jusqu’à la fin du mois en cours.
Q: Est-il possible d’attribuer un forfait de 0 DA à une ou plusieurs lignes ?
Oui, vous désignerez le crédit à attribuer pour chaque ligne par palier de 100 DA, soit : 0 DA, 100 DA, 200 DA etc. Seulement, le montant total des forfaits de vos lignes doit correspondre à une moyenne minimale définie selon le nombre de lignes actives dans votre compte. Exemple : Vous achetez 3 lignes, vous décidez d’attribuer un crédit de 0DA à la 1 ère ligne, à la 2e un crédit de 900DA, la 3e ligne doit contenir au moins 2100 da, pour que le total de vos lignes équivaille à une moyenne minimale de 1000DA par ligne
Q: À l’épuisement du forfait attribué par ligne, pourrai-je utiliser des cartes de recharges ou du Storm pour alimenter ces lignes ?
Oui, vous pourrez alimenter à tout moment vos lignes secondaires aussi bien que votre ligne principale à l’aide de cartes de recharge (toutes les cartes sont éligibles) ou via Storm. Avec ce type de crédit, le tarif appliqué reste inchangé
Q: Est-ce que le rechargement peut avoir lieu avant épuisement des crédits alloués ?
Oui, le rechargement peut se faire avant épuisement du crédit, ceci dit l’ordre des consommations est comme suit :
1/ le crédit du forfait
2/ le crédit des recharges.
Q: Y a-t-il possibilité de transférer du crédit d’une ligne à une autre ?
Vous serez en mesure de transférer du crédit de votre forfait de la ligne principale aux lignes secondaires, et des lignes secondaires vers la ligne principale, grâce à cela votre gestionnaire de compte peut gérer la répartition manuelle du crédit entre les lignes.
NB : le crédit transféré perdra les centimes de dinars ex : 510,85 Da sont transférés, le bénéficiaire recevra 510 Da
Q: Chaque 1er du mois je n’arrive pas à transférer du crédit entre 00:00 et 01:00, est-ce normal ?
Tout à fait, car votre forfait mensuel expire chaque fin du mois et vous recevez le nouveau en même temps, pour cela et afin de vous préservez d’une potentielle perte du crédit transféré, les actions de transfert du crédit sont suspendue entre 00:00 et 01:00.
Q: Pourrai-je transférer le crédit rechargé par carte de recharge ou STORM ?
Oui, vous pourrez transférer le crédit rechargé, ceci dit, le crédit transféré sera considéré entant que forfait et aura la même période de validité du forfait du mois en cours.
La priorité pour le transfert du crédit est celle du crédit issu du forfait, et par la suite au crédit rechargé.
Q: Est-ce que le détenteur de la ligne principale pourrait transférer le même montant de crédit à l’ensemble des membres de l’entreprise par un seul SMS ?
Oui, il le fait de la manière suivante :
Le détenteur de la ligne principale envoie le SMS suivant :
All # montant du crédit à transférer.
Le SMS doit être envoyé au N° 400.
La ligne principale et les lignes additionnelles reçoivent les sms suivants :
|
Transfert du même montant de crédit de la ligne principale à toutes les lignes additionnelles
|
| SMS reçu par la ligne principale | « Vous venez de transférer XXXX DA de votre compte vers chacun des comptes de votre groupe » |
| SMS reçu par les lignes additionnelles | « Vous venez de recevoir XXXX DA du compte du numéro XXXXXXXXX » |
Q: Est-ce que la ligne principale peut transférer du crédit à d’autres numéros prépayés ?
Non la ligne principale ne peut envoyer du crédit qu’aux lignes du groupe.
Q: Est-il possible pour chacun des collaborateurs de consulter son crédit ?
Chaque utilisateur peut consulter son crédit Forfait et recharge en composant le *200#
Q: Comment puis-je recharger ou consulter mon compte ?
Afin de recharger ou consulter votre compte, il vous suffit de taper *222*14 chiffres # pour le rechargement ou *200# pour la consultation du crédit, l’IVR 222 n’est pas disponible pour le Nedjma Pro Contrôle.
Q: J’ai consulté mon compte, une date d’expiration s’est affichée, à quoi correspond-elle ?
La date d’expiration correspond au 30 jours autorisés pour le paiement de votre facture après son édition.
Q: Vers quelles destinations les détenteurs de lignes pourront effectuer des appels ?
Vos collaborateurs pourront utiliser leurs forfaits vers toutes les destinations : appels nationaux (Nedjma, Fixe, autres mobiles) et internationaux, SMS ; MMS ; GPRS
Q: Quand est-ce que je reçois ma première facture et de combien de temps je dispose pour la payer ?
La première facture est reçue dès le 1er du mois suivant votre souscription. Vous aurez 30 jours pour la payer.
Q: Dois-je payer la facture afin de recevoir mon forfait ?
Non ; le forfait est attribué automatiquement chaque 1er du mois indépendamment du paiement de la facture.
Q: Que se passe t-il si je n’arrive pas à payer ma facture dans le délai de 30 jours ?
Si la facture n’est pas payée au bout de la période impartie, les appels sortants de toutes les lignes du même compte seront bloqués pendant 15 jours. Au 16ème jour si la facture n’est toujours pas payée, les appels entrants seront également bloqués et le client ne peut ni appeler, ni recevoir.
Le compte est désactivé si la facture n’est toujours pas payée 55 jours après la date d’édition de facture, le crédit disponible au compte du client sera annulé.
Q: Que se passe t-il si je paie ma facture pendant que mes appels sortants sont bloqués ?
Lorsque la facture est payée dans les 15 jours suivants la date limite de paiement de la facture, les appels sortant seront débloqués.
Q: Que se passe t-il si je paie ma facture pendant la période ou mes appels sortants et entrants sont bloqués ?
Lorsque la facture est payée plus de 45 jours après la date limite de paiement de la facture, les appels sortants et entrants seront débloqués
Q: Que se passe t-il si paie ma facture après ma désactivation ?
Après la désactivation vous ne pouvez plus utiliser vos lignes. Vous devez vous acquitter de vos dettes et souscrire à un nouveau forfait si vous souhaitez bénéficier à nouveau des avantages du Nedjma Pro Contrôle.
Q: Est-il possible de payer ma facture avec des recharges ?
Non, le paiement de facture se fait via Storm sur la ligne de votre compte virtuel.
Q: Est ce que notre entreprise peut avoir une facture pour chaque ligne ?
Oui, vous pouvez avoir une facture pour chaque ligne, pour cela il faut que chaque ligne contienne un forfait minimal de 1000DA, votre ligne sera ainsi dans un compte à part. Chaque compte nécessite de remplir un contrat à part entière. Cependant, vous ne pouvez pas dispatcher manuellement du crédit entre différents comptes, mais uniquement au sein du même compte,
Q: Je compte acquérir des lignes Nedjma Pro Contrôle, votre commercial m’a dit que j’aurai une seule facture et un seul compte ?
Oui, la nouveauté avec Nedjma pro contrôle et Nedjma Pro c’est dans le cas ou vous acheter les deux offre vous aurez un seul et même compte de paiement qui vous servira pour le paiement de vos factures pour les deux offres
Q: Pouvons-nous avoir des factures détaillées ?
Non.
Q: Est-ce que l’utilisateur de Nedjma Pro Contrôle a accès au service client et à quel prix ?
L’accès au service client est gratuit pour les membres de Nedjma Pro Contrôle.
Q: Un client qui conteste sa consommation peut il avoir une facture détaillée ?
Non.
Q: Si je souscris à un forfait de 1000 ou de 2000 DA est ce que la tarification est la même ?
Non, si vous souscrivez à un forfait inférieur à 2000 DA votre tarif vers tous les réseaux est à 6 DA/mn, alors que si vous souscrivez à un forfait = à 2000DA votre tarif vers tous les réseaux est à 5 DA/mn
Q: A quels types d’offres correspondent les 3 nouveaux groupes client ? (key account, SME, Large Account)
Sur le contrat d’abonnement le groupe client à activer sera mentionné par le commercial
Q: Quel est le mode de facturation de cette offre ?
La facturation est à la seconde après la première minute
Q: Dans le Nedjma Pro contrôle les tarifs vers l’international sont ils ceux du postpaid ?
Non, maintenant les tarifs appliqués pour toute nos offres Nedjma sont les mêmes.
Q : j’ai entendu parler d’un mode de redistribution à distance, sur Internet, comment ça marche ?
Oui, c’est un service offert par Nedjma à nos clients de l’offre Nedjma Pro Contrôle, dorénavant, il vous suffit de vous connecter sur www.nedjma.dz , à l’aide du mot de passe que nous aurons remis par SMS à l’administrateur de votre entreprise, ainsi il pourra modifier la distribution des montants par lignes sans la possibilité de modifier le montant global de tous les forfaits. Les changements que vous aurez introduits prendront effet dès le 1er du mois suivant, car sur l’offre Nedjma Pro Contrôle chaque ligne reçoit son forfait le 1er du mois. Le client peut effectuer plusieurs changements sur l’interface mais le système prendra en considération la dernière modification faite par le client avant le 1er du mois suivant sa souscription.
Q: Combien coûte ce service de redistribution sur le site de Nedjma ?
Ce service est totalement gratuit, vous ne paierez que la connexion Internet de votre fournisseur de connexion Internet au moment de la navigation sur le site.
Q: Est-ce qu’un de mes employés ou une personne étrangère à mon entreprise pourra accéder à mon compte sur le site, et changer la distribution à sa guise ou envoyer du crédit de mes lignes à leurs lignes personnelles ?
Ne vous inquiétez pas, l’administrateur désigné de votre entreprise sera le seul à avoir le mot de passe pour accéder à cette interface WEB, et cette interface ne permet aucun transfert de crédit.
Q: Par mesure de sécurité est ce que je peux changer le mot de passe si je le souhaite ?
Oui parfaitement, cette fonction est disponible sur le site dès votre identification.
Important : le changement de mot de passe est obligatoire lors de la première connexion, le client doit remplir les champs (voir ci-dessous) dés l’introduction du nom d’utilisateur et le mot de passe déjà envoyé par SMS de notification.
PAIEMENT DES FACTURES PAR STORM
Q: Puis-je payer nos factures via le rechargement électronique « Storm » ?
Oui, présentez-vous à n’importe quel Espace Nedjma, Espace Services Nedjma ou points de vente où le Storm est disponible. Vous allez avoir un N� de téléphone virtuel vers lequel vous allez recharger via Storm le montant souhaité, ce numéro ne fait pas partie des numéros de votre entreprise. Ce montant sera mis dans un compte séparé pour pouvoir payer votre facture à la fin du mois, et ce de manière automatique. Important : les montants du Storm ne peuvent pas être utilisés pour la consommation au-delà du forfait, ils sont utilisables seulement pour le paiement de vos factures. Le montant envoyé via Storm sera consultable 2 heures plus tard en envoyant gratuitement un SMS au 4545 contenant le mot « conso ». Cela dit, ce montant sera visible immédiatement sur notre system en appelant au 330
Q: Quand est ce que je dois payer ma facture ?
Votre facture est toujours éditée le 1er de chaque mois; vous aurez un mois pour vous en acquitter. Seulement si vous rechargez votre compte via Storm, le montant de la facture sera débité directement de ce Compte Storm au dernier jour.
Q: Puis-je faire un paiement partiel par STORM et payer le reste en Espace Nedjma ?
Oui
Q: Est-ce que je reçois un SMS de confirmation après avoir rechargé par Storm un montant quelconque ?
Non
Q: Quels sont les services activables sur le Nedjma Pro Contrôle ?
- BlackBerry®
- Push to talk
- Facture électronique
- Prom@il
Q: Est-ce que je peux souscrire à Nedjma Pro Contrôle avec l’option P2T ?
Oui, cette option est disponible sur le Nedjma Pro contrôle en version illimitée.
Q: Nos lignes sont des offres Premium, nous souhaiterions migrer vers Nedjma Pro Contrôle ?
Non, cette migration n’est pas possible actuellement.
Q: Puis je faire des avances sur paiement quand je le souhaite ?
Oui, mais nous vous prions de savoir qu’au moment de la consultation de crédit par texto, le montant de vos avances ne sera pas visible, même s’il existe sur notre system et qu’il est parfaitement pris en compte pour le paiement de vos factures.
ONE
Q : Est-ce que One est une nouvelle offre de Nedjma?
Oui, One est le nouvel abonnement de Nedjma dédiée au grand public.
Q : Puis-je avoir des informations sur l’offre One ?
L’offre One de Nedjma vous offre pour 4000DA par mois:
Les appels à :
- 0 DA vers Nedjma de 6h à 18h
- 1DA vers Nedjma de 18 à 6h
- 2 DA vers les autres réseaux 24h/24
Q : Combien coûte l’offre One de Nedjma ?
Il vous suffit de payer votre forfait de 4000DA et bénéficier des avantages de votre offre sans aucun frais supplémentaire.
Q : Quelle est la tarification appliquée ?
Les tarifs sont facturés par unité de 30 secondes
Q : Est-ce qu’il y a une limitation pour les appels à 0 da dans la tranche 06h – 18h ?
Non, ce sont des appels totalement gratuits et à 0 da sur cette tranche horaire.
Q : Est-ce que je peux continuer à communiquer au delà des 4000 DA?
Oui, si vous avez consommé les 4000DA, vous pouvez recharger votre compte et continuer à profiter des mêmes tarifs.
Q : Est-ce que je peux bénéficier des appels gratuits vers Nedjma en Roaming?
La gratuité vers Nedjma n’est valable qu’en Algérie.
Q : Je n’ai pas consommé tout mon forfait. Pourquoi n’a-t-il pas été reporté à ce mois- ci comme pour le forfait restant du 1er mois ?
- Le report de crédit n’est valable que pour le premier mois afin de vous permettre une utilisation libre quelle que soit votre date de souscription.
Q : Puis-je suivre mes consommations ?
Oui, il vous suffit de composer *200# et vous verrez :
- Le montant restant de votre Forfait
- Le montant restant de votre crédit rechargé
- Le dernier est le montant que vous devez recharger pour régler votre facture
Q : J’ai souscris à l’offre ONE le 28 du mois passé, et je viens de recevoir un SMS me demandant à payer 4000DA avant la fin du mois, est- ce normal?
Le crédit restant du mois de la souscription sera reporté dans votre crédit recharge de ce mois-ci. Vous pouvez l’utiliser pour vos communications ou pour le paiement de votre facture en rajoutant le montant manquant.
Si vous avez épuisé tout votre crédit, vous avez jusqu’à la fin du mois pour payer la facture.
Q : Comment souscrire à l’offre One ?
La souscription à l’offre One est possible au niveau de nos Espaces Nedjma ou Espaces Services Nedjma en signant un contrat d’engagement de 12 mois et après paiement des 4000 DA liés aux frais mensuels.
Le paiement de votre facture se fera d’une manière automatique, dès que votre crédit recharge aura atteint le montant de 4000 DA, votre compte sera débité automatiquement et vous recevrez la notification suivante:
« Votre facture du mois de xxxxxxxxx a été réglée. Continuez à profiter des avantages de votre offre »
Q: Est-ce que le montant de ma facture sera fixe chaque mois?
Oui, le montant de votre facture sera de 4000 DA chaque mois
Q : Comment est -ce que je peux payer ma facture?
Le paiement de votre facture se fera d’une manière automatique, dès que votre crédit recharge aura atteint le montant de 4000 DA, votre compte sera débité automatiquement et vous recevrez la notification suivante:
« Votre facture du mois de xxxxxxxxx a été réglée. Continuez à profiter des avantages de votre offre »
Q : Est-ce que je serai averti pour le paiement de ma facture?
Oui, vous recevrez le 20 de chaque mois le SMS suivant:
« Assurez-vous d’avoir 4000 DA dans votre compte avant le JJ.MM afin de régler votre facture du mois de yyyyyyyyy. Au-delà vos appels sortants seront bloqués »
Q : Quand est- ce que ma facture mensuelle sera éditée?
Votre facture mensuelle sera éditée chaque 1er du mois.
Q : Je suis un client Illimité , est- ce que je peux changer vers l’offre One ?
Vous êtes déjà sur l’offre One depuis son lancement, vous bénéficiez de tous ses avantages.
Q : Est-ce que je peux changer mon offre actuelle vers l’offre One?
Si vous êtes client:
- Nedjma plus
- Nedjma Bonus
- La 55
- Nedjma plus New
- La Star
- Abonnement Nedjma 900,1500,2500
- Présentez votre demande de migration vers l’un des Espaces Nedjma le plus proches.
- Réglez les frais mensuels de 4000DA
- Signez le contrat d’engagement de 12 mois.
- Fournissez les documents recommandés
- Fournissez une attestation de résidence, si vous désirez recevoir votre facture domicile
Q : Est-ce que je peux changer mon offre actuelle vers l’offre One?
Si vous êtes client
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Si vous êtes client
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BlackBerry®
Q : Quelles sont les principales caractéristiques de la solution BlackBerry®?
la solution BlackBerry® vous permet d’envoyer et recevoir vos e-mails, une navigation internet en illimité, une gestion de l’information personnelle en plus de la technologie mail push qui permet de recevoir les emails en instantané. Cela dépend du service auquel vous souscrivez, BIS, BES ou BES+.
Q : Quelle est la particularité du service BlackBerry® ?
Le service BlackBerry® utilise une technologie de compression de flux qui permet un trafic plus rapide et instantané, le chiffrement des données, pour la protection de l’information et la confidentialité.
Q : Est-ce que je peux utiliser BlackBerry® pour Yahoo mail? Et quel est le service dont j’ai besoin pour Yahoo mail?
Oui, mais aussi Hotmail, Gmail, et plein d’autres messageries professionnelles ou personnelles. Pour profiter pleinement des avantages de ces différents services de messagerie, il suffit de souscrire au BlackBerry® Internet Service ou bien au BlackBerry® Entreprise Service Plus.
Q : Combien de comptes e-mail puis-je synchroniser avec le service BIS?
Jusqu’à 10 comptes e-mail et un compte e-mail BlackBerry® optionnel.
Q : Combien de comptes e-mail puis-je synchroniser avec le service BES+?
Un seul compte e-mail professionnel, et 10 comptes e-mail personnels.
Q : J’ai un Macintosh et je veux connecter mon BlackBerry avec pour transférer des données, Est- ce que ce dernier est compatible avec le système d’exploitation Mac?
Oui, BlackBerry® est compatible avec tous types d’ordinateurs, il suffit d’installer l’application BlackBerry® Desktop seulement.
Q : Que signifie le PIN pour un terminal BlackBerry® ?
Le PIN est un identifiant unique pour chaque terminal BlackBerry®.
Q : Combien de données sont compressées?
En moyenne, si vous recevez un e-mail de 5 Mo, il sera compressé pour atteindre jusqu'à 30Ko lorsque ce dernier est reçu sur votre mobile Blackberry®.
Q : Est-ce que les solutions BlackBerry® sont installées sur l'appareil?
Non, c’est fourni dans la SIM à la souscription à l’une des offres BlackBerry® pour avoir le service.
Q : Qu’est-ce qu’un serveur BES et BES Express ?
Le Serveur BES ou BES Express est un serveur rattaché à la solution BES ou BES+, il faut l’acquisition de l’un de ses serveurs afin de bénéficier de leurs avantages, Les serveurs BES et BES Express sont destinés aux clients entreprises qui possèdent leurs propre serveur de messagerie. Le serveur BES est payant et le Serveur BES Express est gratuit.
Q : Est-ce que je peux utiliser le service BlackBerry® en Roaming ?
Oui, le service BlackBerry est disponible en Roaming, il est facturé en hors forfait pour la Nedjma Pro et débité du forfait en priorité puis du compte recharge pour la Nedjma Pro Contrôle.
Q : Je ne suis pas un client Nedjma, et je veux bénéficier du service BlackBerry®, que faire ?
Il suffit d’acquérir une SIM Nedjma Entreprises et activer le service BlackBerry®
Q : Je ne suis pas un client Nedjma et j’ai déjà la solution BlackBerry® de la concurrence ainsi que les téléphones, serait-il possible de basculer vers le service BlackBerry® de Nedjma ?
Il suffit de résilier votre contrat avec l’ancien opérateur, contacter le 330 ou vous déplacer à l’une de nos boutiques en présentant votre dossier avec la lettre de résiliation. Et vous pouvez utiliser les mêmes serveurs, licences et téléphones.
Q : Quel est le dossier à fournir pour acquérir une solution BlackBerry® ?
Si vous êtes déjà client chez Nedjma, il suffit juste de signer le contrat concernant le service que vous avez choisi. Si vous êtes un nouveau client, il vous suffit de présentez le dossier habituel d’une acquisition de forfait entreprise et signer l’annexe concernant le service BlackBerry®.
Q : J’ai déjà une offre entreprise, est -ce que l’achat d’une solution BlackBerry® va augmenter la durée d’engagement ?
La période d’engagement du service BlackBerry® est indépendante de la période d’engagement de votre offre.
Q : Je suis un client Nedjma qui a déjà la solution BIS et je suis intéressé par le BES ou BES Plus?
Il vous faut un serveur de messagerie professionnelle afin de bénéficier des avantages du service BES ou BES Plus.
Q : J’ai la solution BES et je souhaiterai basculer vers le BIS, est-ce possible?
Oui, tous les changements sont autorisés.
Q : Je dispose de la solution BlackBerry®, est- ce que l’envoi des SMS et MMS est gratuit?
Les communications voix, SMS ainsi que les MMS suivront les tarifs appliqués sur votre offre.
Q : Est-ce que le forfait DATA BlackBerry® est illimité?
L’utilisation du forfait BlackBerry® est totalement illimitée via l’APN BlackBerry®, sauf en cas d’utilisation de l’APN internet ou/et l’utilisation du BlackBerry® en tant que modem, dans ce cas, vous serez facturé selon les tarifs GPRS en vigueur.
Q : C’est quoi le OS 6 ?
C’est le nouveau system d’exploitation des téléphones BlackBerry® lancé à la fin de l’année 2010
Q : J’ai souscrit à l’offre BlackBerry® Entreprises, est- ce que je recevrai mes factures à la fin de chaque mois ? Si c’est oui, quel sera le montant ?
Oui, vous recevrez votre facture mensuelle de consommation comptabilisant les frais mensuels du service Blackberry® qui sont de 2500 DA par ligne et par mois.
Q : Est-ce que je peux recevoir des demandes de réunion ?
Oui, vous pouvez recevoir des demandes de réunion sur votre téléphone BlackBerry® de la même manière que sur votre PC au bureau.
Q : Est-ce que je peux éditer des tâches ?
Oui, vous pouvez éditer des tâches.
Q : Est-ce que je peux programmer le suivi d’une tâche, ou bien d’un email ?
Oui, vous pouvez programmer le suivi d’une tache ou d’un email.
Q : Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec l’outil Outlook ?
Vous bénéficierez des options suivantes:
Q : Quels sont les téléphones compatibles avec la solution BlackBerry® de Nedjma Entreprises ?
Tous les téléphones BlackBerry® sont compatibles.
NB : Les téléphones perdus ou volés sont blacklistés et donc ne fonctionneront pas avec le service BlackBerry®.
Q : Est-ce que je peux activer le service BlackBerry® sur mon IPhone ?
Vous bénéficierez des options suivantes:
- Envoi et réception des Emails (pièces jointes incluses),
- Réorganiser les emails reçus et envoyés,
- Accès au calendrier,
- Gestion des contacts,
- Partager des dossiers (si dossiers publics),
- Partager sa gestion des tâches,
- Récupérer ou supprimer des messages déjà envoyés,
- Programmer les accusés de réception,
- Possibilité de filtrer les messages (entrants) indésirables,
- Marquer par les diverses couleurs disponibles les différents messages à suivre,
- Inclure les indicateurs de temps et de date pour les messages qui nécessitent un suivi et possibilité de changer son mot de passe sur l’interface webmail.
Pack N’ternet
Q : Est-ce que le pack N’ternet est une offre Nedjma ?
Oui, le pack N’ternet est une offre dédiée exclusivement pour les communications Data.
Q : Que veut dire les communications Data seulement ?
Les communications Data sont comme suit :
- Surfer sur le WEB
- Consulter les mails : Yahoo ; Hotmail, etc.
- Télécharger n’importe quel type de fichiers (jeux, musique, vidéo, etc.).
- Permettre de chatter sur le net (MSN, Yahoo Messenger, etc.).
Q : Est-ce que je dois m’abonner à un forfait mensuel ? Si c’est oui, comment est ce que je peux m’abonner ? Et ou est ce qu’il sera disponible ?
Oui, le pack N’ternet permet de s’abonner à un forfait mensuel de 2500 DA ; le forfait vous sera attribué lors de l’activation de votre ligne.
Le pack est disponible dans toutes les boutiques Nedjma.
Q : Qu’est ce que je peux trouver dans le pack N’ternet ?
Le pack contient : Une clé USB, un câble ; une SIM et un guide d’utilisateur.
Q : Est-ce que je peux émettre et recevoir des appels via cette nouvelle offre ?
Non, vous ne pouvez pas émettre ou bien recevoir des appels via cette nouvelle offre
Q : Est-ce que je peux envoyer ou recevoir de SMS ?
Non, vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de SMS
Q : Est-ce que je peux envoyer ou recevoir de MMS ?
Non, vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de MMS
Q : Est-ce que je peux télécharger via le Wap ?
Non, vous ne pouvez pas télécharger via le Wap
Q : Est-ce le pack N’ternet sera disponible au niveau des distributeurs ou bien au niveau des Points de vente ?
Le pack N’ternet est disponible uniquement dans les Espaces Nedjma
Q : Est-ce que je peux souscrire à n’importe quelle date ?
Oui, vous pouvez souscrire à n’importe quelle date
Q : Est-ce qu’il ya des conditions de souscription ?
Oui, la seule condition est que vous vous déplaciez vers l’un de nos Espace Nedjma.
Q : Est-ce que je dois fournir des documents pour la souscription ?
Oui, lors de votre souscription vous devez vous présenter avec une copie de la pièce d’identité et un certificat de résidence si vous désirez recevoir votre facture à domicile.
Q : Est-ce que je dois payer des frais à l’avance ?
Oui, à l’activation vous devez payer à l’avance les frais suivants :
- Le forfait mensuel de 2500 DA
- Le prix de la Clé de 4900DA
Q : Y a-t-il un engagement à signer à l’achat de l’offre N’ternet ?
Oui, la durée de l’engagement pour l’offre N’ternet est de 12 mois
Q : Est-ce que je dois payer une caution ?
Non, aucun paiement de caution n’est demandé à l’achat.
Q : Je suis un client Entreprise, est ce que je peux me souscrire à cette offre ?
Oui, vous pouvez vous abonner à l’offre Pack N’ternet Entreprise si vous souhaitez effectuer la souscription au nom de votre entreprise.
Q : Je suis un client Nedjma est ce que je peux demander à utiliser ma ligne comme un Forfait Data Illimité ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser votre ligne pour bénéficier des mêmes avantages de l’offre Pack N’ternet.
Q : Je possède déjà une clé USB, est ce que je peux acheter que la Sim Data ?
Non, cette offre est vendue sous forme de pack (clé USB+ Sim data+ Câble) il n’est pas possible de vendre la SIM Data séparément.
Q : Comment faire pour configurer mon ordinateur avec La clé Internet ?
Un user guide a été établi pour cet effet, il vous expliquera étape par étape les démarches à suivre afin de configurer votre ordinateur avec la clé d’accès internet.
Q : Ou peut on trouver ce user guide ?
Le user guide est livré avec le CD d’installation du pack N’ternet
Q : Qu’elle est la vitesse de connexion du pack N’ternet ?
La vitesse de connexion est de : 230,4 Kbits/s
Q : Si je veux télécharger un contenu, combien sera le débit de transfert ?
Cela dépend du lieu ou vous vous situez, la vitesse du transfert pourra atteindre les 16 Ko/s
Q : Peut on utiliser cette offre en Roaming ?
Non, cette offre est valable uniquement en national
Q : Quel sont les régions couvertes par ce service ?
La ou il y a une couverture du réseau Nedjma vous aurez un accès a un Internet
Q : Peut on utiliser des logiciels de téléchargement P2P avec cette connexion ?
Oui, il est possible d’utiliser ce type de logiciel pour le téléchargement
Q : Quel sont les systèmes d’exploitation compatibles avec la clé N’ternet ?
La Clé N’ternet est compatible avec les systèmes suivants : Windows 2000, XP ou Vista.
Q : Est-ce que je serai limité dans le cas d’un usage abusif ?
Non, cette offre est complètement illimitée, et vous pourrez profiter pleinement de votre forfait
Push to Talk
Q: Est-ce que le service Push To Talk fonctionne à l’étranger ?
Oui, grâce au « Roaming GPRS » vous pouvez utiliser le service PTT à l’étranger. (Sous réserve d’avoir des accords d’itinérances avec les opérateurs étrangers en question).
Q: Est-il possible d’ajouter des contacts ou des groupes à partir de mon téléphone PTT ?
Oui, mais cette fonctionnalité a été désactivée pour ne pas permettre l’abus d’utilisation dans l’entreprise, l’administrateur du compte doit dans ce cas remplir le formulaire de gestion des contacts/groupes.
Q: Est-il possible d’utiliser les services Multimédia sur un téléphone PTT ?
Ceci ne dépend pas du téléphone puisque ce dernier est compatible avec les services Multimédia, mais du forfait choisi ; si le client souscrit à un abonnement PTT seul, les services Multimédia ne seront pas accessibles.
Q: Qu’est-ce qu’un appel individuel ?
Un appel individuel est un appel émis vers un seul contact, celui-ci est sélectionné dans le répertoire spécifique aux contacts individuels.
Q: Qu’est-ce qu’un appel de groupe ?
Un appel de groupe est un appel émis simultanément vers plusieurs contacts individuels. Un groupe est définit grâce a un nom en lui associant les contacts souhaités. Une fois créé, ce groupe est permanent et l’utilisateur peut le sélectionner dans le répertoire spécifique aux groupes.
Q: Qu’est-ce que la disponibilité ?
Le service PTT intègre une gestion de la présence des contacts. Cette présence permet de visualiser, au moyen d’icônes associés à chaque contact (individus ou groupe) dans le répertoire, si le contact est disponible ou indisponible pour recevoir un appel PTT. Cette fonctionnalité est activée par défaut, à l’allumage du terminal. L’état de chaque contact est directement mis à jour dans chaque répertoire dès qu’il allume ou éteint son mobile.
M2M
Q :En quoi consiste l’offre M2M ?
Cette offre consiste à offrir une connexion entre une machine et un terminal (Mobile, machine) et ce via une connexion CSD/GPRS/EDGE/GSM ; elle peut aussi vous remonter des informations sur l’état de vos machines.
Q : Quand vous me dites « une connexion entre une machine et une machine » à quoi cela me sert ?
Si vous paramétrez votre machine de sorte ou cette dernière donne des commandes à une autre machine (Allumage ; extinction ;�..) ; cela vous permettra d’avoir une meilleure gestion de vos machines.
Q :Quels types d’informations va-t-elle me remonter ?
Par exemple ; si vous possédez une machine industrielle que vous devez systématiquement surveiller, cette offre vous permettra de recevoir un SMS vous informant de l’état de votre machine à n’importe quel moment en cas d’incendie, alerte, �.
Q : Comment cette offre fonctionne ?
Il vous suffit d’intégrer cette SIM dans l’automate de votre machine et paramétrer ce dernier via une interface web ce qui vous donnera accès aux informations souhaitées.
Q : Est-ce que c’est un ingénieur de WTA qui va accomplir le paramétrage ?
Non.
Q : Pourquoi je possède deux numéros de téléphone ?
L’un sera un numéro dédié aux appels CSD et le second sera dédié aux appels GSM.
Q : Qu’est-ce que j’aurai à y gagner en prenant cette offre ?
Cette offre vous permettra d’économiser sur vos charges patronales; et vous permet de veiller sur vos machines à distance.
Q : Dois-je payer des frais d’activation sur cette offre ?
Oui, les frais d’activation sont à 200 DA/ligne seulement.
Q : Suis-je obligé de prendre trois lignes au minimum comme vos autres offres ?
Non, la carte M2M est accessible à compter d'une seule ligne.
Q : Y a-t-il un cautionnement à payer ?
Non, il n'y a aucun cautionnement sur cette offre.
Q : Est-ce que cette offre est disponible en Espace Nedjma ?
Non, cette offre n’est vendue que via la force de vente Corporate
Q : Quel est la durée d’engagement de cette offre ?
La durée d’engagement de cette offre est de 12 mois
Q : Est-ce que Nedjma peut me fournir le hardware compatible avec cette offre ?
Non, Nedjma ne fournit que la SIM !
Q : Lorsque la machine me transmet des informations elle utilise quel type de connexion ?
Lorsque votre machine vous transmet des informations, elle utilise une connexion CSD ou GPRS car cela dépend de votre équipement.
Q : Que veux dire CSD et quel est son tarif ?
CSD c’est Circuit Switching Data et son tarif est de 8 DA/minute
Combien y a-t-il de cycle de facturation sur cette offre ?
il n y a qu’un seul cycle de facturation ; le 1er du mois
Q : Dans le cas où je m’engage le 15 du mois sur le forfait de 500 DA est ce que j’aurai un PRORATA ?
Dans ce cas là, vous aurez le prorata sur votre facture du mois prochain.
Q : Est-ce que je reçois ma facture à la fin mois ? Et qu’est ce qu’elle me donne comme information ?
Oui vous aurez votre facture et cette dernière vous détaillera vos consommations du forfait et vos consommations hors forfait
Q : Est-ce que les SMS/MMS sont disponibles sur cette offre ?
Oui.
Q : Est-ce que je peux effectuer des appels vocaux ? Si oui, quel est le tarif ?
Oui, cette SIM possède de la voix vers tous les réseaux nationaux (l’international n’est pas disponible) et le tarif est de 20 DA/minute vers tous les réseaux.
Q : Quels sont les tarifs GPRS ?
Les tarifs GPRS sont à 0.08 DA/Ko.
Q : Je suis fournisseur de solution de télémétrie, je possède tous les hardwares ; il ne me manque plus que la solution de connexion entre mes machines. Est ce que Nedjma m’ouvre le droit de packager cette SIM avec mes équipements ?
Oui, Mais comme stipuler sur le contrat d’abonnement que vous allez souscrire ; WTA se désengage de toute responsabilité des hardwares.
Q : Dans le cas où je termine mon forfait, ai-je la possibilité de recharger ?
Non.
Q : Dans le cas ou je ne paye pas ma facture après réception de cette dernière, j’aurai combien de temps pour la payer ?
Vous aurez 20 jours après réception de votre facture pour la payer, dans le cas contraire vos appels sortants seront suspendus.
Q : Quel sont les modes de paiement sur cette offre ?
Vous pouvez payer par chèque ou en espèce dans l’un de nos Espaces Nedjma ou vous pouvez payer via Storm sur le numéro de votre compte de paiement virtuel.
Q : Quel est le mode de facturation de cette offre ?
La carte M2M vous offre une tarification à la seconde à compter de la première minute.
Q : Est-ce que je suis obligé d’avoir une offre Nedjma pour recevoir des informations ?
Non, la remonté d’informations se fait sur n’importe quel réseau
Q : Y a-t-il un risque que je sois coupé ?
Vous avez une limite de crédit de 1000 DA au delà de votre Forfait ; si cette limite ne vous suffit pas, prenez attache avec votre commercial afin de définir une limite à votre demande.
Q : La carte M2M 100 DA : Ce forfait me donne droit à quels types de communications ?
Ce forfait vous donne droit à un nombre précis de communications qui est comme suit :
- 30 SMS vers tous les réseaux Mobiles en Algérie
- 12 minutes et 30 secondes de CSD DATA
- 600 Ko de GPRS
